1. Quais dados podem ser tratados
Podemos tratar o número do WhatsApp, nome informado, conteúdo de mensagens, transcrição de áudios curtos, origem do anúncio, preferências de compra, produtos apresentados e o resultado do atendimento. Fotos, documentos, figurinhas e áudios que não possam ser processados com segurança são encaminhados para atendimento humano.
2. Para que usamos esses dados
Usamos os dados para responder a solicitações, recomendar produtos compatíveis com as preferências informadas, transferir a conversa para uma vendedora, evitar mensagens duplicadas, medir a qualidade do piloto e proteger o atendimento contra abuso e falhas.
3. Atendimento automatizado e revisão humana
A assistente virtual não confirma pagamento, reserva, desconto, troca ou disponibilidade final. Quando a cliente pedir uma pessoa, demonstrar interesse de compra ou apresentar uma situação que exija decisão comercial, a conversa é transferida para a equipe da Nielly Fashion. A cliente também pode pedir atendimento humano a qualquer momento.
4. Serviços utilizados
Para operar o site e o atendimento, dados estritamente necessários podem ser processados por provedores de infraestrutura, banco de dados, WhatsApp Business e inteligência artificial. As credenciais da loja permanecem no servidor e não são enviadas no conteúdo da conversa. Buscamos limitar o compartilhamento ao mínimo necessário para cada operação.
5. Segurança e conservação
Aplicamos controles de acesso administrativo, registro técnico de falhas e minimização do histórico enviado à assistente. Durante o piloto, dados identificáveis de atendimento são conservados por até 90 dias. Métricas agregadas e anonimizadas podem ser mantidas por mais tempo para avaliação do serviço.
6. Seus direitos
A titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, além de informações sobre o uso dos dados. A solicitação será analisada conforme a legislação brasileira e eventuais obrigações de guarda.
7. Contato
Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, fale com a Nielly Fashion pelo WhatsApp disponível no site. Para facilitar a localização, informe que o assunto é “privacidade de dados”.